ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi standartlarının gerekliliklerine uygun bir şekilde tasarlanmış Müşteri İletişimi Yönetim Sistemi Eğitimi ile sizlerle buluşuyoruz.

Bu eğitim, müşteri odaklı bir yaklaşımı benimseyen organizasyonların, müşteri memnuniyetini artırırken aynı zamanda sürdürülebilir bir kalite yönetim sistemi oluşturmalarına destek olmayı amaçlamaktadır.

Eğitimin İçeriği

• ISO 9001 ve ISO 10002 Standartlarının Temel Prensipleri:
  • Kalite ve müşteri memnuniyeti yönetiminin temel kavramları
  • Standart gerekliliklerine uyum sağlama yöntemleri
• Müşteri Şikayetleri Yönetimi:
  • Etkili şikayet değerlendirme ve yanıt verme süreçleri
  • Şikayetlerin fırsata dönüştürülmesi
• Müşteri Geri Bildirimi ve Sürekli İyileştirme:
  • Veri toplama ve analiz yöntemleri
  • Geri bildirimlerin organizasyonel süreçlere entegrasyonu
• Proaktif Müşteri İletişimi Stratejileri:
  • Memnuniyeti artıracak etkili iletişim teknikleri
  • Problem çözme ve müşteri beklentilerinin yönetimi

Kimler Katılmalı?

• Müşteri hizmetleri yöneticileri ve çalışanları
• Kalite yönetim sisteminden sorumlu personel
• Şikayet ve geri bildirim süreçlerini yöneten ekip üyeleri
• Müşteri memnuniyetini artırmak isteyen tüm profesyoneller

Eğitimin Faydaları

• Standartlara uyum sağlayarak müşteri memnuniyetini artırma
• Organizasyonunuzun itibarını güçlendirme
• Verimlilik ve müşteri bağlılığında sürdürülebilir iyileşme