“Bundan benim çıkarım ne olacak?” sorusu herkes için mantıksız bir soru değildir, özellikle de onlardan para harcamalarını isteyecekseniz. İşletmenizin ISO 9001 gibi bir Kalite Yönetim Sistemine yatırım yapmasını istiyorsanız, bunun size neye mal olacağı ve yatırımınızın karşılığını ne kadar alacağınız konusunda bir fikriniz olmalıdır.

Kalite Maliyetlerinizi Ölçme

Buna bakmanın bir yolu Armand V. Feigenbaum tarafından önerilen Kalite Maliyeti (CoQ) modeline bakmaktır. Onun modeli kalite maliyetlerini dört alana ayırmaktadır:

Önleme Maliyetleri: Eğitim, standartların oluşturulması, kalite planları vb. gibi sorunların ortaya çıkmasını önlemek için harcanan para.

Değerleme Maliyetleri: Ürünlerin ve sistemlerin fiziksel olarak kontrol edilmesi ve denetlenmesi için harcanan para.

Dahili Arıza Maliyetleri: Şirket içinde bir arıza meydana geldiğinde ortaya çıkan maliyetler; hurda, yeniden işleme, ürünü değiştirmek için harcanan zaman, vb.

Dış Arıza Maliyetleri: Bunlar genellikle garanti maliyetlerinden iş kaybına kadar her şeyi kapsar.

Genel olarak, önleme için para harcamanın, müşterinize ulaştığında bir sorunla uğraşmaktan çok daha az pahalı olacağı kabul edilir. Çoğu modelde, önlemeden dış arıza maliyetlerine doğru ilerledikçe maliyetlerin her adım için bir büyüklük sırası kadar artması önerilmektedir. Dolayısıyla, müşteriye ulaştıktan sonra bir sorunla ilgilenmek işletmenize, sorunu şirket içinde yakalamış olmanızdan 10 kat daha pahalıya mal olacaktır ve aynı sorunu önlemek size onda birine mal olacaktır.

Ne Kadar Tasarruf Edebilirsiniz?

Elbette sorun şu ki, etkili bir kalite sistemiyle sorunların ilk etapta ortaya çıkmasını önlersiniz, dolayısıyla sorun asla ortaya çıkmadığı için faydasını asla “göremezsiniz”. Bu durum bazı işletmeleri yanlış bir güvenlik duygusuna sürükleyebilir ve zor zamanlarda kaliteye daha az harcama yaparak maliyetleri düşürebileceklerini düşünmelerine yol açabilir. Kalitesiz bir ürün veya hizmet müşteriye ulaştığında bunun sonuçları çok pahalı olabilir.

Elbette CoQ’yu en başından itibaren ölçerseniz, önleme ve değerlendirme için daha fazla harcama yapmanın başarısızlık maliyetlerinizi azaltmaya nasıl yardımcı olduğunu görebilir ve yatırımınızın geri dönüşünün ne olduğunu anlayabilirsiniz. Önceden daha fazla harcama yapmanın kalitesizlik maliyetini düşürücü etkisini görebileceksiniz.

Her işletme çok farklıdır ve bir sektörde elde edebileceğiniz yatırım getirisi başka bir sektörde elde edebileceğinizden çok farklı olacaktır. Bir rehber olarak, Amerikan Kalite Derneği (ASQ) tarafından yakın zamanda yapılan bir çalışma, KYS’nize harcadığınız her 1 $ için, gelirde ek 6 $, maliyetlerde 16 $ azalma ve kârda 3 $ artış görmeyi bekleyebileceğinizi göstermiştir. Ortalama olarak, kalite yönetiminin maliyetleri %4,8 oranında azalttığı görülmüştür.

Harvard Business School tarafından yürütülen bir başka çalışma, ISO 9001’i benimseyen şirketlerin aşağıdaki faydaları elde ettiğini göstermiştir:

• Daha yüksek hayatta kalma oranları
• Artan Satışlar
• İstihdamda büyüme
• Artan ücretler
• Daha az atık
• Çalışan verimliliğinde artış

Dolayısıyla, yatırım getirinizi tahmin etmek kolay olmasa da, Kalite Yönetim Sisteminize önceden para yatırmanın etkili bir yatırım olacağından oldukça emin olabilirsiniz.